Política de envíos
Qué pasa después de tu pedido.
A dónde enviamos
Envío gratis a Estados Unidos (50 estados), Canadá, Reino Unido y Australia. No enviamos a otros países actualmente. Envío a UE (DE, FR, NL, etc.) disponible bajo solicitud con aranceles pagados en entrega — escribe a team@movochair.com para una cotización.
Plazo de entrega
Cada Movo X se construye a pedido. El plazo actual desde compra hasta entrega es aproximadamente 45 días, desglosado como:
| Días 1–7 | Confirmación del pedido, asignación de slot de fabricación, agendamiento de llamada de bienvenida |
|---|---|
| Días 8–25 | Construcción en fábrica (chasis, sistema de propulsión, batería) |
| Días 26–35 | Calibración, prueba en escaleras, QA |
| Días 36–45 | Empacado, flete a tu país, entrega final |
Recibirás correos de estado semanales. Si un retraso va a exceder los 45 días, te notificamos inmediatamente.
Día de entrega
Agendamos una ventana de entrega de 4 horas contigo 48 horas antes. La caja pesa 48 kg — demasiado pesada y valiosa para dejar en un porche. El transportista la lleva a tu puerta o garaje; no necesitas levantar nada. Un adulto debe firmar.
Si llega dañada
Inspecciona la caja antes de firmar. Si ves daño visible:
- Rechaza la entrega.
- Fotografía el daño desde múltiples ángulos.
- Llámanos al +1 224 255-3315. Despachamos un reemplazo ese día y manejamos el reclamo de seguro al transportista nosotros mismos.
No serás cobrado dos veces y no quedarás esperando una pelea de seguros.
Opción guante blanco
Por $300 adicionales, añadimos un servicio de desempaque de guante blanco: el transportista retira la caja de tu casa, desdobla la silla y verifica que enciende antes de irse. Selecciona esto al pagar.
Seguimiento
Recibirás un enlace de seguimiento por email cuando la silla salga de fábrica (alrededor del día 36). El enlace se actualiza diariamente. Si no ves actualizaciones por 48 horas, escribe a team@movochair.com y lo perseguimos.