Retours et garantie
Si ça ne convient pas, renvoyez-la.
Nous sommes confiants que vous garderez le fauteuil. Sinon, nous rendons le retour indolore.
Garantie satisfait-ou-remboursé de 30 jours
Vous avez 30 jours calendaires depuis la livraison pour demander un retour, pour n'importe quelle raison. Sans question, sans frais de réapprovisionnement, sans relance « l'avez-vous vraiment utilisé ? ».
Comment retourner
- Écrivez à team@movochair.com ou appelez le +1 224 255-3315.
- Nous planifions un enlèvement depuis votre adresse. La caisse d'origine n'est pas requise — nous envoyons des matériaux d'emballage.
- Le fauteuil nous revient à nos frais. Vous ne payez pas le retour.
- Une fois reçu (généralement 5–10 jours ouvrés), nous inspectons et remboursons en 3 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.
Ce que nous demandons
Le fauteuil doit être en état retournable raisonnable. L'usage normal est acceptable — marques d'usure, saleté, cycles de batterie. Nous déduirons pour :
- Dommage structurel majeur au-delà de l'usage normal ($500–$2,000 selon la gravité)
- Composants principaux manquants (batterie, joystick, etc.)
- Modifications empêchant la revente
Si vous avez endommagé le fauteuil, dites-le-nous d'emblée. Nous préférons travailler avec vous plutôt que de débattre.
Garantie complète de 2 ans
Chaque Movo X vient avec une garantie de 2 ans à partir de la date de livraison. Couvert :
| Châssis et propulsion | Pièces et main-d'œuvre, sans franchise |
|---|---|
| Batterie | Remplacement gratuit si la capacité chute sous 80 % en 2 ans |
| Électronique et capteurs | Pièces et main-d'œuvre, sans franchise |
| Freins (deux systèmes) | Pièces et main-d'œuvre, garantie sécurité à vie |
| Tapisserie et tissus | 1 an (couvre les défauts de fabrication, pas l'usure) |
Ce qui n'est pas couvert
- Dommages causés par un mauvais usage (ex. escaliers hors spec)
- Dommages causés par une modification non autorisée
- Usure esthétique (rayures, décoloration)
- Dommages par immersion dans l'eau (le fauteuil est résistant à la pluie, pas submersible)
Comment fonctionnent les réclamations
- Appelez ou écrivez — décrivez le problème, envoyez photos ou vidéo si possible.
- Notre spécialiste diagnostique (souvent par visioconférence dans l'heure).
- Pour les pièces remplaçables par l'utilisateur (batterie, joystick, contrôleur) : nous expédions la pièce gratuitement avec un guide vidéo. Réparation à domicile en 10–20 minutes.
- Pour les réparations complexes : nous envoyons une étiquette d'expédition prépayée, vous expédiez le fauteuil à notre centre, délai 7–10 jours ouvrés.
- Si la réparation est impossible en 30 jours, nous remplaçons tout le fauteuil.
Après 2 ans
Nous vendons les pièces de rechange à prix coûtant (pas notre marge) et fournissons des guides vidéo de réparation. Le service hors garantie à notre installation coûte $95/heure plus les pièces. Garantie prolongée (3e année) disponible à l'achat pour $399 ou pendant la première année pour $499.